CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – CLOUDMART (Áp dụng từ 01/01/2026)

Công ty TNHH MTV Cloudmart xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm thống nhất và chuẩn hóa chính sách bán hàng theo quy định pháp luật hiện hành và căn cứ trên hóa đơn, chứng từ hợp lệ, Cloudmart trân trọng thông báo Chính sách đổi trả hàng hóa áp dụng từ ngày 01/01/2026, với các nội dung cụ thể như sau

1. Nguyên tắc chung

Kể từ ngày 01/01/2026, Cloudmart không áp dụng chính sách đổi hàng, trả hàng đối với toàn bộ các sản phẩm đã được xuất bán và hoàn tất giao hàng cho khách hàng.

2. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi hàng

Cloudmart chỉ xem xét hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp đặc biệt sau:

  1. Sản phẩm bị mất niêm phong, giao sai số lượng, sai thông tin hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc kém chất lượng do lỗi từ phía nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, thiết kế, nội dung, lỗi tiềm ẩn nội tại) hoặc do quá trình vận chuyển (biến dạng, nứt vỡ).

  3. Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc đúng vào ngày giao hàng cho khách.

3. Điều kiện áp dụng đổi hàng

  • Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng.

  • Bao bì, tem nhãn, niêm phong còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo, không rách vỡ.

  • Sản phẩm đổi phải có giá bán bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

    • Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn, Cloudmart không hoàn lại phần chênh lệch.

4. Thời điểm áp dụng đổi hàng

  • Việc đổi hàng chỉ áp dụng ngay tại thời điểm giao nhận hàng, có sự xác nhận trực tiếp với nhân viên giao nhận.

  • Sau thời điểm giao hàng hoàn tất, Cloudmart không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

5. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng cùng nhân viên giao nhận.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến hàng hóa lỗi, vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm giao hàng hoặc liên hệ Cloudmart qua các kênh chính thức dưới đây để được hỗ trợ kịp thời:

  • Fanpage: Cloudmart

  • Hotline / Zalo / SMS:

    • Đà Nẵng: 0917 383 131

    • Hồ Chí Minh: 0869 009 024

6. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và thay thế cho các chính sách đổi trả trước đây.

Cloudmart rất mong nhận được sự đồng thuận và hợp tác từ Quý Khách hàng.
Xin chân thành cảm ơn!